Mobbing

Ez a jelenség mostanra egyre jobban kezd begyűrűzi hazánkba is. Bár korábban is mindig jelen voltak az élcelődések és olykor erősre sikerült ugratások, de a zaklatás (mobbing) az elmúlt évtizedig nagyon ritka volt.

---

A mobbing kifejezést arra használjuk, amikor a kollégák, felettesek vagy egyéb dolgozók, akik ugyanannál a cégnél állnak alkalmazásban, szándékosan és ismétlődően zaklatják, megalázzák, kirekesztik vagy bármilyen egyéb módon pszichés nyomást gyakorolnak az egyénre. Sokszor nehéz elkülöníteni a gyakori viccelődést a mobbingtól, különösen a külső szemlélő számára, mert a zaklatás első sorban szubjektív élmény. Vagyis ha az egyén annak éli meg, akkor az nagy valószínűséggel az is.

Talán meglepő a párhuzam, de a mobbing stádiumai jól megfeleltethetőek a krónikus betegségben szenvedőknél és haldoklóknál megfigyelt, sokak által ismert állomásokkal.

Tagadás
A tagadás stádiumában bár már megjelenik a stressz, és a szorongás is gyakori, mégis sokszor úgy érzi a mobbing áldozata, hogy ez nem zaklatás. Általában annyira meglepődik egy-egy erős „viccen” vagy ugratáson, hogy maga is kényszerűen nevet a többiekkel saját magán. Oly’ képtelen helyzetek tudnak előállni ezáltal, amikor mindenki más jól szórakozik rajta kívül, hogy felmerül az egyénben a kérdés: „Bennem van a hiba?”

Düh
Amikor szembesül a ténnyel, hogy valóban munkahelyi zaklatás áldozata lett, akkor az egyén első és teljesen természetes reakciója a düh. Dühös lesz a kínzóira, a figyelmetlen (akár szándékosan elforduló) vezetőkre, és olykor még saját magára is, hogy engedte eddig fajulni a helyzetet.

A dühöt leggyakrabban frusztráció és szorongás követi. Ilyenkor jelenhetnek meg az első testi tünetek is: hasmenés vagy székrekedés, fejfájás, heves szívdobogás, emelkedett vérnyomás, megváltozott alvási szokások. Ezek a stressz hatására megjelenő tünetek bizonyítottan csökkentik az immunrendszer hatékonyságát, így a vírusos és bakteriális fertőzések is könnyebben ledöntik az egyént a lábáról.

Alkudozás
Az alkudozás abból áll, hogy a mobbing áldozata tévesen azt gondolja, valamilyen úton-módon képes lehet megbeszélni a támadóival a helyzetet. Esetleg hatni tud rájuk, vagy be tud még illeszkedni közéjük. Ez sajnos csak a legritkább esetben sikeres stratégia, mégis szinte kivétel nélkül mindenki megpróbálkozik ezzel eleinte.

Az alkudozáshoz tartozik minden más megoldási stratégia keresés is, amelyek közül csak kevés olyan van, amely valóban sikeres. Ebben tud segíteni egy hozzáértő szakember.

Depresszió
Ez az állomás magáért beszél. Ha nem sikerült sehogyan sem megoldani a helyzetet, akkor a tehetetlenség hamarosan krónikus lehangoltságot és frusztrációt eredményez. Szerencsére a tényleges depresszió kialakulása nem törvényszerű.

Ekkor tudatosul igazán az egyénben, hogy mobbing áldozata lett, ráadásul hiába próbálkozik bármivel is, az úgy tűnik semmit nem változtat a helyzeten. A jelen és a jövő is szürke homályba borul.

Elfogadás
Az elfogadás legtöbbször egyet jelent a zaklatóktól való eltávolodástól. Igazán végleges megoldás és megnyugtató megoldás elenyészően ritkán tud megvalósulni. Ehhez általában a vezetés közbelépése is szükséges, de előbb-utóbb jó eséllyel azzal fog járni, hogy valaki elkerül a cégtől; önszántából vagy elbocsátással.

Sebészi pontos cselekvés, empátia, idő, energia és komoly hozzáértés szükséges a vezető számára, hogy egy mobbing helyzetet megnyugtatóan meg lehessen oldani. Mert hiába szűnik meg a célpont nyílt támadása, az „árulkodás” miatti csendes neheztelés és passzív kirekesztés tovább folytatódik általában.

Aki egyszer mobbing áldozat lett egy cégnél, már csak nagy sokára tudja az ezzel járó megaláztatást elengedni és a bélyeget letörölni. Mivel pedig az utóbbi időben az egy munkahelyen töltött munkaidő amúgy is egyre rövidebb, leggyakrabban inkább felmondással szokott végződni.

Megoldás
A leghatékonyabb megoldás a megelőzés. Bár az egyik legnehezebb, egy jó vezetőnek mégis az egyik legfontosabb feladata az, hogy a hozzá tartozó kollégák hangulatára és interakcióira is odafigyeljen. Mert ha nem veszi észre idejében az intő jeleket, ami sokszor egy-két aszociálisan viselkedő alkalmazott személyében mutatkozik meg, akkor hamarosan az egyre növekvő fluktuáció miatti problémákkal is szembesülnie kell.

Hogy mit lehet tenni akkor, amikor a mobbing a vezető személyéhez köthető? Ilyenkor csak a HR osztály és a még feljebb lévő vezetők lehetnek kompetensek. Ez az út azonban sajnos nagyon lassú, így a megnyugtató megoldás csak sok idő után várható.

Csukás Csaba pszichológus, Budapest